Spørgsmål og svar for elkunder

Hvis kabelskabet står på din matrikel, har du lov til at få det flyttet. Du skal selv betale for flytningen, som koster 15-20.000 kr. 

Du skal kontakte din el-installatør.

Nedgravning af stikledningen er dit eget ansvar. TREFOR El-net anviser et tilslutningspunkt til din el-installatør maksimalt 30 meter fra grundskel jf. tilslutningsbestemmelsernes afsnit 3.1.3.

TREFOR El-net driver og vedligeholder distributionsnettet og måler energioverførslen i Trekantsområdet.

En elleverandør køber og sælger energi fra markedet. Det er derfor el-leverandøren, du er kunde hos.

Du vælger en elleverandør fra elpris.dk og følger deres anvisninger.

Nej, det kan du ikke. TREFOR El-net er en netvirksomhed. Vores opgave er at drifte og vedligeholde elnettet samt at måle strømmen hos netkunderne.

Hvis vi har modtaget genåbningsbestillingen fra din elleverandør inden kl. 11.00, kommer vi i løbet af eftermiddagen og senest kl. 16 for at genåbne. Hvis vi modtager bestillingen efter kl. 11.00, genåbner vi i løbet af den efterfølgende dag.

OBS. Det er dit ansvar at sikre, at elektriske apparater og installationer er forsvarligt sikret inden genåbning, så eventuelle skader undgås. Hvis genåbning sker, uden at du er til stede, og der sker skade på elektriske installationer, apparater eller andet udstyr, som opstår som følge af, at anlæg eller udstyr ikke har været forsvarligt sikret, er det på eget ansvar.

Hvis du er i tvivl om, hvem din elleverandør er, kan du finde oplysningerne på eloverblik.dk.

På eloverblik.dk kan du se:

• Hvem din nuværende elleverandør er
• Oplysninger om din elinstallation, herunder din effektgrænse (tilslutningsrettighed)
• Dit elforbrug og andre relevante oplysninger om dit målepunkt

Du logger ind på eloverblik.dk med MitID.

Data om elnettet ligger frit tilgængeligt for alle, der har lyst til at kigge nærmere på elforbruget i Trekantområdet. Her kan man blandt andet trække data ud fra kundetyper, geografi, årstid og adfærd. Her finder du dataportalen. 

Din ejendoms elforsyning begynder der, hvor stikledningen har sit udgangspunkt i enten kabelskab eller transformerstation. 

Bliver elforsyningen defekt på strækningen fra kabelskabet eller masten frem til din bolig, er det dig selv, der må afholde udgiften. Det er dog i langt de fleste tilfælde muligt at tegne en forsikring mod brud på stikledninger og rør. Vi anbefaler, at du undersøger, om din forsikring dækker denne type skader.

Elmåleren koster ikke noget for dig, fordi den er ejet af TREFOR El-net.

Du skal dog være opmærksom på, at hvis elmåleren beskadiges opkræver TREFOR El-net 2.500 kr., inden der kan sættes en ny elmåler op.

Ja. Måleren kan installeres, når du har betalt tilslutningsbidrag og du har valgt din el-leverandør.

Hvis du skal grave på din grund eller ønsker oplysninger om placeringen af kabler og stikledninger, kan du indhente ledningsoplysninger via LER (Ledningsejerregistret) på ler.dk.

Både private og professionelle kan oprette en graveforespørgsel i LER og få oplysninger om ledninger ejet af forsyningsvirksomheder og offentlige myndigheder, herunder vores elledninger og stikledninger.

Vi anbefaler altid, at du indhenter ledningsoplysninger, inden du påbegynder gravearbejde. Det kan være med til at forebygge graveskader, personskader og afbrydelser af elforsyningen.

Du kan finde oplysninger på din installation på eloverblik.dk ved at logge ind med MitID.  

Vores sagsbehandlingstider bliver opdateret hvert kvartal og kan finders via følgende link: Sagsbehandlingstider

Leveringstiden på større projekter afhænger af projektets type, omfang og kompleksitet. På siden Leveringstider for TREFOR El-net og TREFOR El-net Øst kan du finde vejledende leveringstider for forskellige typer af projekter.

De angivne tider er foreløbige og skal betragtes som vejledende. Den endelige leveringstid fastlægges på baggrund af en konkret vurdering af det enkelte projekt.

Bemærk, at formularen på siden udelukkende er henvendt til rådgivere og bygherrer mv. Er du privatkunde, anbefaler vi, at du kontakter din el-installatør, som kan hjælpe med at anmelde projektet og vejlede om den forventede tidsplan.

Du kan se dine tilslutningsbestemmelser (effektgrænse) på eloverblik.dk. Her kan du også se oplysninger om din installation, herunder hvem din elleverandør er.

Tilslutningsbestemmelserne angiver, hvor stor en effekt din installation er berettiget til at kunne aftage fra elnettet. Oplysningen kan være relevant, hvis du f.eks. overvejer at installere en ladestander, varmepumpe, solceller eller andet udstyr med et større elforbrug.

Hvis du har behov for en højere effektgrænse eller er i tvivl om, hvad din tilslutningsbestemmelse betyder for din installation, anbefaler vi, at du kontakter en autoriseret el-installatør eller vores kundeservice.

Kontakt kundeservice | TREFOR El-net

Prisen for at hæve din tilslutningsbestemmelse afhænger af, hvor stor en effektgrænse du har i dag, og hvor meget du ønsker at udvide den.

Du kan se de gældende priser for ændring af tilslutningsbestemmelser på vores side om tilslutningsbidrag:
Priser for tilslutningsbidrag og ændring af effektgrænse

Er du i tvivl om, hvor mange ampere eller hvilken effektgrænse du har i dag, kan du finde oplysningerne på eloverblik.dk.

Hvis du ønsker at hæve din effektgrænse, skal du kontakte en autoriseret el-installatør, som kan vurdere dit behov og anmelde ændringen via Eltilmelding.dk.

Her finder du vejledninger til alle TREFOR El-nets elmålere

Hvis din elmåler er beskadiget eller bortkommet, skal du straks underrette os igennem din elleverandør eller el-installatør. Ifølge vores tilslutningsbestemmelser er det kundens ansvar at melde sådanne forhold, så vi kan tage hånd om sagen. Vi opsætter, ejer og vedligeholder elmåleren, men skader, der ikke skyldes fejl ved måleren, kan medføre erstatningsansvar for kunden. Kontakt enten din elleverandør eller el-installatør, som vil videreformidle henvendelsen til os, så vi kan hjælpe med udskiftning eller reparation.

Link til tilslutningsbestemmelser: trefor-el-nets-tilslutningsbestemmelser-15.0.pdf
Link til tillæg til tilslutningbestemmelser: Microsoft Word - PUBLISERET - Tillæg til Tilslutningsbestemmelser 2025 2358635 2.0

Ja, det er muligt at få flyttet din elmåler, f.eks. i forbindelse med en renovering, ombygning eller hvis du ønsker en anden placering af måleren. Du må dog ikke selv flytte elmåleren eller foretage ændringer på målerinstallationen.

Hvis du ønsker at få flyttet din elmåler, skal du kontakte en autoriseret el-installatør. El-installatøren vurderer, hvad der skal til for at gennemføre flytningen, og anmelder arbejdet via Eltilmelding.dk.

Prisen afhænger af den konkrete opgave, herunder omfanget af installationsarbejdet og eventuelle ændringer i målerplacering, kabelføring eller stikledning. Din el-installatør kan oplyse om de forventede omkostninger og indhente eventuelle nødvendige aftaler med netselskabet.

Hvis du ønsker at få nedtaget din elmåler, skal du kontakte en autoriseret el-installatør. Du må ikke selv afmontere måleren eller bryde plomberingen.

Hvis installationen skal være spændingsløs i mere end 4 dage, skal installationen afmeldes korrekt via din el-installatør. El-installatøren sørger for at anmelde afmeldingen og indlevere måleren til TREFOR.

Når der igen er behov for en elmåler på installationen, bestiller din el-installatør en ny opsætning via Eltilmelding.dk. Herefter kommer vi og opsætter samt plombere måleren.

Eventuelle omkostninger afhænger af den konkrete opgave og af, om der er behov for nedtagning, genopsætning eller øvrige ændringer af installationen. Din el-installatør kan oplyse om de forventede omkostninger og eventuelle gebyrer fra netselskabet.

Kabelskabets placering kan du finde ved at se på vores forsyningskort, som viser, hvor kabelskabet står på din grund. Dette kort giver dig et overblik over elnettet i og hjælper dig med at lokalisere dit kabelskab præcist.

Du kan finde mere information og se kortet her: Hvor står kabelskabet? Brug kortet og find ud af det

Hvis du opdager et beskadiget kabelskab, må du ikke røre ved det eller forsøge at afspærre eller reparere det selv. Et beskadiget kabelskab kan udgøre en sikkerhedsrisiko og kan i nogle tilfælde medføre strømsvigt.

Hvis skaden har medført strømsvigt, gnister, røg, løse ledninger eller på anden måde vurderes at være akut, skal du straks kontakte vores kontrolcenter på 7933 3397.

Hvis der ikke er tale om en akut situation, kan du anmelde skaden ved at sende en mail til trefor@trefor.dk med lokation og kabelskab nummeret.

Eventuelle omkostninger afhænger af årsagen til skaden og den konkrete situation. Hvis skaden er forårsaget af en tredjepart, kan den ansvarlige part blive opkrævet udgifterne til reparation og eventuelle følgeomkostninger.

Mangler du strøm til nogle af dine apparater, lys eller strøm i noget af din bolig, så er det måske en sikring, der er sprunget eller dit HFI/HPFI relæ, som er slået fra.

Start med at slukke alle apparater, der sidder i den gruppe, som sikringen dækker. Slå automatsikringen til igen eller udskift sikringen.

Tænd for apparaterne igen - ét ad gangen.

Hvis automatsikringen slår fra igen, eller sikringen springer, så ved du, hvilket apparat der er i stykker. Sluk for det.

Tænd automatsikringen eller udskift sikringen igen, så skulle du gerne have strøm igen.

Slår automatsikringen stadig fra eller springer sikringen igen, så skal du kontakte en autoriseret elinstallatør.

Hvis der er en lampe, som lyser konstant rødt på elmåleren, skal du kontakte din el-leverandør. Det fremgår af din elregning, hvem din el-leverandør er.

Hvis der er en lampe, som blinker rødt, har elmåleren været fjernafbrudt, og du kan tænde den igen. 

Hvis en eller flere faser mangler, kan du se, om der er strømafbrydelse i dit område på Driftsinfo.

Hvis der ikke er strømafbrydelse, og du kun har én fase synlig og mangler helt eller delvist strøm, så skal du tjekke din sikringer.

Hvis du oplever skader på dine apparater efter en strømafbrydelse, skal du kontakte dit eget forsikringsselskab.

Ved strømafbrydelser ydes der ikke erstatning fra TREFOR El-net. Dette gælder for indirekte tab så som driftstab, avancetab, tab af data mv. Hvis der er sket skade på elektronik eller andet, kan du kontakte TREFOR El-net, som undersøger, om der skal ydes erstatning.

Vi yder erstatning ved fx monteringsfejl, defekt materiel e.l. Du skal anmelde skaden til din indboforsikring (det er også dem, som beregner erstatningskravet) og angive TREFOR El-net A/S som skadevolder. 

For mere information henvises til de gældende tilslutningsbestemmelser. 

Hvis strømmen kun er gået hos dig, kan det skyldes, at din elmåler har været afbrudt.

Det kan også være et defekt apparat, der har sprunget en sikring eller fået din HFI/HPFI relæ til at slå fra.

Som det første skal du tjekke, om der er andre end dig, der mangler strøm.

Hvis dine naboer også mangler strøm, er det sandsynligvis en fejl på elnettet. Har du ikke modtaget en SMS om afbrydelsen, eller er der ingen oplysninger om afbrydelsen på Driftsinfo, kan du kontakte din el-leverandør. Din el-leverandør er det selskab, som du køber din strøm hos.

Hvis vi har afbrudt strømmen, er det fordi din aftale med din el-leverandør er ophørt, og el-leverandøren har bestilt os til at afbryde forsyningen. For at få genåbnet for strømmen, skal du lave en ny aftale med en el-leverandør.

Producenter betaler på lige fod med andre forbrugere for måleradministration og for transport af energi igennem elnettet.

Derudover betaler producenter også en rådighedsbetaling, som dækker netselskabets omkostninger til at stille nettet til rådighed, når producenten selv forbruger sin produktion.

Data om elnettet ligger frit tilgængeligt for alle, der har lyst til at kigge nærmere på elforbruget i Trekantområdet. Her kan man blandt andet trække data ud fra kundetyper, geografi, årstid og adfærd. Her finder du dataportalen. 

For administrationen af tilmeldingen opkræver TREFOR El-net et gebyr jf. gebyroversigten

Kontakt din el-leverandør, som kan oplyse dig om GSRN-nummeret.

Du skal ajourføre BBR-registret i din kommune, og herefter kontakte din el-leverandør.

Priserne på elnet består af flere elementer, herunder omkostninger til drift, vedligeholdelse og udbygning af elnettet, nettab samt administration, måling og afregning.

Priserne beregnes efter et omkostningsprincip, hvor kunderne bidrager til de dele af elnettet, de benytter. Derfor kan priserne variere mellem forskellige kundetyper, f.eks. private kunder og større erhvervskunder.

Du kan læse mere om, hvordan TREFOR fastsætter og beregner priser, herunder principperne for tariffer, abonnementer og gebyrer, på siden om fastlæggelse af prisniveau.

Infrastruktur Service kører for og løser infrastrukturopgaver vedrørende elnettet for TREFOR Elnet.